Casi todos los malentendidos con clientes nacen de algo que el cliente daba por incluido y la agencia nunca prometió. Una sección de exclusiones bien escrita es la forma más barata de evitarlos, y además comunica profesionalidad.
Exclusiones frecuentes en SEO
- Desarrollo a medida: cambios de programación que exceden ajustes de configuración.
- Redacción completa de todo el sitio, si solo se contrató la optimización.
- Gestión de redes sociales, publicidad de pago o correo.
- Diseño gráfico, fotografía y vídeo.
- Resolución de incidencias de hosting o de seguridad no relacionadas con el SEO.
- Compra de enlaces o prácticas que contradicen las políticas de spam de Google.
Cómo redactarlas
Usa frases afirmativas y concretas. En lugar de «no se incluye contenido», escribe «los textos nuevos de páginas de servicio se cotizan por separado». Así el cliente entiende que la puerta está abierta, pero tiene un camino distinto. Evita términos vagos como «otros trabajos» o «tareas similares»; son los que se discuten después.
Un truco útil es leer la propuesta como si fueras el cliente y preguntarte qué asumirías sin que nadie lo dijera. Esas suposiciones, sobre todo en torno a contenido, desarrollo y soporte posterior, son las candidatas a la lista de exclusiones. También ayuda recopilar los malentendidos de proyectos anteriores: cada uno es una exclusión que faltaba y que ahora puedes escribir con la experiencia de haberlo vivido.
Qué hacer con lo que sí podría incluirse
| Situación | Tratamiento recomendado |
|---|---|
| Tarea relacionada y pequeña | Se incluye una vez y se deja constancia de que es una excepción |
| Tarea relacionada y grande | Se cotiza como ampliación con su propio alcance |
| Tarea fuera del servicio | Se deriva a un proveedor o a otro equipo |
| Tarea que perjudica el SEO | Se explica el riesgo y se deja registro de la decisión |
Si el cliente insiste en promesas que no puedes sostener, revisa cómo responder cuando piden posiciones garantizadas.
Revisión periódica
Las exclusiones no son eternas. Cuando una necesidad aparece tres veces, suele convenir convertirla en un servicio con alcance propio. Revisa la sección con cada renovación y actualiza el documento; así el catálogo de la agencia crece a partir de pedidos reales y no de ocurrencias.
Presenta las exclusiones con el mismo cuidado que los entregables, en la misma página y con el mismo tono. Si las escondes en letra pequeña, el cliente lo notará y la confianza se resentirá. Si las explicas con calma durante la reunión de presentación, se convierten en una muestra de transparencia y de que has pensado en cómo trabajar juntos.
En resumen
- Exclusiones frecuentes en SEO: Desarrollo a medida: cambios de programación que exceden ajustes de configuración.; Redacción completa de todo el sitio, si solo se contrató la optimización.
- Qué hacer con lo que sí podría incluirse: Si el cliente insiste en promesas que no puedes sostener, revisa cómo responder cuando piden posiciones garantizadas .
Preguntas frecuentes
¿Las exclusiones asustan al cliente?
Al contrario: muestran que sabes qué estás vendiendo. Lo que asusta es descubrir después un costo que nadie había mencionado.
¿Dónde se incluyen?
En la propuesta, en el brief del proyecto y, de forma resumida, en el contrato.
¿Puedo cambiar las exclusiones durante el proyecto?
Sí, siempre que ambas partes lo acuerden por escrito y se refleje el efecto en tiempos y alcance.