El scope creep —el crecimiento silencioso del trabajo sin cambiar el precio— es uno de los mayores riesgos de rentabilidad en las agencias. Se evita con un alcance concreto, exclusiones explícitas y un proceso para manejar las peticiones nuevas.
Qué debe tener un alcance claro
| Elemento | Ejemplo de redacción |
|---|---|
| Entregables | Auditoría inicial, plan de 90 días, informe mensual |
| Frecuencia | Reunión mensual, informe en los primeros cinco días |
| Horas o límites | Número de páginas a optimizar al mes |
| Exclusiones | Rediseño, desarrollo a medida, anuncios, redacción completa |
| Dependencias del cliente | Accesos, aprobaciones, contenido |
| Criterios de cambio | Cómo se evalúan y cotizan las solicitudes nuevas |
Un proceso para peticiones extra
- Registra la solicitud por escrito.
- Evalúa si entra o no en el alcance.
- Si no entra, cotiza el cambio con tiempo y costo.
- Obtén aprobación antes de empezar.
- Actualiza el documento de alcance.
Cómo decir que no sin tensión
- «Con gusto lo hacemos; está fuera del plan actual y te lo cotizo.»
- «Podemos incluirlo si priorizamos esto y movemos aquello.»
- «Lo anoto para la próxima revisión de alcance.»
Revisión periódica
Cada trimestre, revisa el alcance con el cliente: qué se hizo, qué cambió y si el plan sigue siendo el adecuado. Un alcance vivo evita conflictos. Mira cómo estimar tiempos de un proyecto SEO y qué debe decir un contrato de SEO marca blanca.
En resumen
- Un proceso para peticiones extra: Registra la solicitud por escrito.; Evalúa si entra o no en el alcance.
- Cómo decir que no sin tensión: «Con gusto lo hacemos; está fuera del plan actual y te lo cotizo.»; «Podemos incluirlo si priorizamos esto y movemos aquello.»
- Revisión periódica: Cada trimestre, revisa el alcance con el cliente: qué se hizo, qué cambió y si el plan sigue siendo el adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Debo incluir un número fijo de horas?
Depende de tu modelo; si no, usa entregables concretos con límites razonables.
¿Qué pasa con ajustes menores?
Puedes incluir una bolsa pequeña para ajustes y avisar cuando se agote.
¿Cómo trato a clientes que piden demasiado?
Con datos: muestra el trabajo realizado y propón un plan ampliado.
¿Qué hago si el cliente no acepta límites?
Explica el motivo con un ejemplo concreto y ofrece un plan ampliado con costo; si insiste en trabajo ilimitado, valora si la relación te conviene.