La reunión de arranque define el tono de la relación. Si es desordenada, el cliente asume que el trabajo también lo será. Con una agenda fija y preguntas preparadas, la sesión sirve para alinear expectativas, resolver accesos y salir con acuerdos escritos.
Agenda sugerida
- Presentación del equipo y de quién decide qué en cada lado.
- Repaso del objetivo de negocio y del brief aprobado.
- Revisión de lo que el cliente ya ha intentado en SEO.
- Accesos y dependencias pendientes.
- Calendario de los primeros entregables.
- Canales y ritmo de comunicación.
Preguntas que conviene hacer
- ¿Qué servicios o productos quieren vender más y cuáles menos?
- ¿Hay temporadas fuertes o limitaciones operativas?
- ¿Quién puede publicar cambios en el sitio y con qué demora?
- ¿Existen restricciones legales o de marca en el contenido?
- ¿Qué se cambió recientemente en el sitio o en el hosting?
La última pregunta evita sorpresas; para el listado técnico completo consulta el onboarding técnico de las primeras 48 horas.
Al revisar lo que el cliente ya intentó, escucha más de lo que hablas. Muchas veces descubrirás tareas hechas sin criterio, plugins instalados por consejo de terceros o cambios de plantilla que explican problemas actuales. Anótalo sin juzgar: la reunión no es el lugar para criticar a proveedores anteriores, sino para recopilar contexto que luego contrastarás con la auditoría técnica.
Acuerdos que se registran
| Acuerdo | Detalle |
|---|---|
| Contacto principal | Una persona con poder de decisión y un suplente |
| Canal | Dónde se escribe cada tipo de mensaje: urgente, operativo, administrativo |
| Aprobaciones | Plazo de respuesta y qué ocurre si se supera |
| Reportes | Fecha, formato y quién los recibe |
Después de la reunión
Envía el mismo día un resumen con decisiones, responsables y fechas. Es el documento al que volverán ambas partes si surge una discrepancia. Registra en tu gestor de tareas cada compromiso del cliente, no solo los tuyos, y revisa en la primera semana cuáles siguen pendientes. Para ordenar el trabajo que sigue, mira cómo priorizar por impacto y esfuerzo.
Si el cliente tiene varios participantes, aclara quién puede tomar decisiones y quién solo opina. Evita que la reunión se convierta en una discusión de opiniones sobre diseño o preferencias personales que no tienen relación con el objetivo. Un moderador firme pero amable mantiene el foco en lo que debe quedar decidido antes de colgar.
Si el cliente llega con expectativas muy altas, aprovecha la reunión para ordenarlas: explica qué se verá primero, qué tarda más y qué no depende de la agencia. Dejarlo dicho de viva voz y por escrito el primer día evita frustraciones en el tercer mes.
En resumen
- Agenda sugerida: Presentación del equipo y de quién decide qué en cada lado.; Repaso del objetivo de negocio y del brief aprobado.
- Preguntas que conviene hacer: La última pregunta evita sorpresas; para el listado técnico completo consulta el onboarding técnico de las primeras 48 horas .
- Después de la reunión: Envía el mismo día un resumen con decisiones, responsables y fechas.
Preguntas frecuentes
¿Debe asistir un técnico?
Si hay dudas de infraestructura o desarrollo, sí. Evita improvisar respuestas técnicas sin quien las conozca.
¿Cuánto debe durar?
Lo necesario para cubrir la agenda; mejor una sesión enfocada que una larga sin acuerdos.
¿Es mejor presencial o por videollamada?
Cualquiera sirve si hay agenda y resumen posterior. Lo que importa es que queden acuerdos escritos.