Cuando un cliente pierde tráfico, la agencia que gana confianza es la que actúa con un método y comunica con claridad. Este protocolo ordena qué hacer en las primeras 48 horas, en la primera semana y en el primer mes, sin prometer recuperaciones que nadie puede garantizar.
Primeras 48 horas
- Confirma la caída en Search Console comparando periodos equivalentes.
- Revisa lo técnico: código de respuesta, robots.txt, noindex, sitemap y cambios recientes.
- Avisa al cliente con un mensaje corto: qué viste, qué revisas y cuándo vuelves con datos.
La guía oficial para entender estas variaciones es la de caídas de tráfico de Google.
Primera semana
| Tarea | Resultado |
|---|---|
| Ubicar dónde cayó (páginas, sección o sitio) | Hipótesis priorizadas |
| Comparar con actualizaciones de Google | Descartar o confirmar coincidencia |
| Revisar cambios del sitio (plugins, migración, hosting) | Lista de cambios con fechas |
| Pasar el comprobador de preparación | Bloqueos técnicos detectados |
Primer mes
Corrige primero lo técnico, luego mejora las páginas que más cayeron en utilidad y actualidad, y mide semana a semana. Registra cada cambio con su fecha. Evita cambiar todo a la vez: no sabrás qué funcionó. Si sospechas de enlaces dañinos, aplica el criterio de cuándo usar disavow.
Cómo comunicarlo al cliente
- Explica la causa probable con datos, no con jerga.
- Presenta el plan por etapas con responsables.
- No prometas fechas ni porcentajes de recuperación.
- Envía un resumen semanal de una página.
Para el mensaje cuando la causa es de la agencia, mira cómo comunicar un error propio y, para explicar una caída, cómo explicar una caída de tráfico.
En resumen
- Primeras 48 horas: La guía oficial para entender estas variaciones es la de caídas de tráfico de Google .
- Primer mes: Corrige primero lo técnico, luego mejora las páginas que más cayeron en utilidad y actualidad, y mide semana a semana.
- Cómo comunicarlo al cliente: Para el mensaje cuando la causa es de la agencia, mira cómo comunicar un error propio y, para explicar una caída, cómo explicar una caída de tráfico .
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en recuperarse el tráfico?
No hay un plazo fijo; depende de la causa y de la competencia. Mide en semanas, no en días.
¿Debo cobrar el diagnóstico?
Define en el alcance si las caídas están cubiertas; si no, ofrece un diagnóstico acotado con entregable claro.