Un proyecto de SEO puede detenerse semanas porque falta un acceso o un texto. Si la agencia carga con el retraso sin decirlo, termina asumiendo una responsabilidad que no es suya. La solución es hacer visible la dependencia desde el primer día.
Prevención desde el brief
Incluye en el brief una lista de dependencias con fecha y responsable. Para los accesos, usa el listado de qué accesos pedir a un cliente y pide solo lo necesario, con permisos mínimos.
Escalera de seguimiento
- Recordatorio amable con la tarea concreta y la fecha acordada.
- Segundo aviso por otro canal, indicando qué entregable queda en pausa.
- Mensaje al contacto de mayor rango o al decisor, resumiendo el efecto en el cronograma.
- Pausa formal del cronograma por escrito, según lo pactado.
Muchas veces el cliente no responde por falta de claridad, no por desinterés: no sabe cómo dar un acceso o teme compartir credenciales. Ofrece instrucciones paso a paso, con capturas, y propón una videollamada corta donde lo haga contigo. Reducir la fricción resuelve más bloqueos que insistir. Si el temor es de seguridad, explica que solo pides los permisos mínimos y que puede revocarlos cuando termine el trabajo.
Cómo redactar el aviso
Sé específico y neutral: «Para publicar las páginas de servicio necesitamos los textos aprobados. Mientras no los recibamos, el entregable de la semana tres queda en espera y las fechas siguientes se desplazan». Evita reproches; describe el efecto y ofrece ayuda, por ejemplo una llamada corta para destrabar la tarea.
Mientras tanto, qué sí se puede hacer
- Adelantar tareas que no dependen del cliente: análisis, borradores, investigación.
- Preparar versiones provisionales de textos para que solo tenga que aprobar.
- Documentar el estado del proyecto con fecha.
- Revisar si hay otra persona del cliente con los accesos.
Si el silencio se prolonga y la relación se enfría, tienes un protocolo para clientes que quieren cancelar.
Registro
Guarda cada mensaje y su fecha. Si más adelante el cliente cuestiona un retraso, el historial demuestra qué dependía de quién, sin necesidad de discutir.
Si la situación se repite, revisa si el contrato incluye plazos para las entregas del cliente y consecuencias razonables. No se trata de castigar, sino de que ambas partes entiendan que el cronograma es compartido. Documentar el patrón te ayudará a decidir si conviene renegociar condiciones o dar por terminada la colaboración.
Un resumen semanal de pendientes del cliente, enviado siempre el mismo día, normaliza el seguimiento y evita que parezca una reclamación. Con el tiempo, el cliente se acostumbra a responder esa lista y los bloqueos se reducen.
En resumen
- Prevención desde el brief: Incluye en el brief una lista de dependencias con fecha y responsable.
- Escalera de seguimiento: Muchas veces el cliente no responde por falta de claridad, no por desinterés: no sabe cómo dar un acceso o teme compartir credenciales.
- Cómo redactar el aviso: Sé específico y neutral: «Para publicar las páginas de servicio necesitamos los textos aprobados.
- Mientras tanto, qué sí se puede hacer: Si el silencio se prolonga y la relación se enfría, tienes un protocolo para clientes que quieren cancelar .
- Registro: Guarda cada mensaje y su fecha.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo pausar el proyecto?
Cuando una dependencia crítica bloquee el trabajo y el aviso previo no tenga respuesta en el plazo pactado.
¿Se puede facturar durante la pausa?
Depende de lo establecido en el contrato; define este punto desde el inicio.
¿Puedo trabajar sin accesos?
Solo en tareas de análisis externo. Para implementar cambios o medir con datos propios, los accesos son imprescindibles.