A veces el cliente cambia de proveedor de hosting por su cuenta y tu agencia se entera cuando algo deja de funcionar. Un protocolo claro limita el daño y convierte el incidente en una oportunidad para ordenar la relación.
Cómo detectarlo
- Cambios en los registros DNS o el servidor de nombres.
- Aviso de caída, certificado o errores nuevos.
- Pérdida de acceso a las herramientas anteriores.
- Cambios de IP o de cabeceras del servidor.
Protocolo de las primeras horas
- Confirma con el cliente qué cambió y cuándo.
- Verifica que el sitio responde y que las redirecciones HTTP→HTTPS funcionan.
- Comprueba el certificado SSL.
- Revisa los registros DNS (A, CNAME, MX) para evitar romper el correo.
- Verifica copias y el estado de WordPress.
- Revisa Search Console y alertas de rastreo.
Cosas que suelen romperse
| Elemento | Síntoma |
|---|---|
| Correo electrónico | Los correos dejan de llegar por registros MX perdidos |
| Certificado SSL | Aviso de sitio no seguro |
| Reglas de redirección | Se pierden las del .htaccess o servidor |
| Caché y CDN | Configuración anterior que no aplica |
| Cron y tareas programadas | Procesos que ya no corren |
Prevenir futuros cambios
Incluye en el contrato una cláusula de aviso previo ante cambios de hosting o DNS, y pide acceso de lectura a la zona DNS. Documenta los datos del hosting en la ficha del cliente. Mira cuándo conviene cambiar un sitio de hosting y migración de WordPress sin perder posicionamiento.
En resumen
- Cómo detectarlo: Cambios en los registros DNS o el servidor de nombres.; Aviso de caída, certificado o errores nuevos.
- Protocolo de las primeras horas: Confirma con el cliente qué cambió y cuándo.; Verifica que el sitio responde y que las redirecciones HTTP→HTTPS funcionan.
- Prevenir futuros cambios: Incluye en el contrato una cláusula de aviso previo ante cambios de hosting o DNS, y pide acceso de lectura a la zona DNS.
Preguntas frecuentes
¿Debo reprochar al cliente?
Mejor explicarle el riesgo y el procedimiento de aviso; el objetivo es evitar que se repita.
¿Se cobra el trabajo de reparación?
Define en el contrato qué se considera incidente cubierto y qué se factura aparte.
¿Afecta al SEO?
Puede hacerlo si hay caídas, errores o cambios de URL. Monitoriza Search Console durante algunas semanas.
¿Cómo compruebo el correo tras el cambio?
Envía y recibe un mensaje de prueba y revisa los registros MX y SPF en el DNS.