En marca blanca el proveedor ejecuta trabajo que tu agencia presenta como propio. Un acuerdo de confidencialidad (NDA) protege la relación con el cliente, la información de tu agencia y los datos del cliente final. Debe definir qué es información confidencial, para qué se puede usar, quién tiene acceso, qué ocurre con los datos al terminar y cuánto dura la obligación. Esta nota es orientativa y no sustituye asesoría legal.
Qué incluir
- Definición de información confidencial: datos de clientes, estrategias, accesos, precios, procesos.
- Uso permitido: solo para prestar el servicio acordado.
- No contacto directo: el proveedor no se comunica con el cliente final ni lo capta, salvo autorización.
- Uso de marca: el proveedor no se presenta con su marca ni usa el nombre del cliente como referencia sin permiso.
- Accesos: cómo se otorgan, qué permisos tienen y cómo se revocan.
- Datos personales: tratamiento conforme a la normativa aplicable, medidas de seguridad y responsabilidades.
- Duración y fin: cuánto tiempo dura la confidencialidad y qué se devuelve o elimina al terminar.
Datos de clientes y privacidad
Si el proveedor accede a Search Console, Analytics o a datos de usuarios, hay tratamiento de datos personales. En Colombia aplica la Ley 1581 de 2012 y cada país tiene su propia normativa; el acuerdo debe prever medidas de seguridad y confidencialidad. Consulta con un profesional para tu jurisdicción.
Cláusulas útiles
- Obligación de notificar incidentes de seguridad.
- Límites a la subcontratación y a las herramientas de IA que manejen datos del cliente.
- Devolución o eliminación de información al finalizar.
- Propiedad de los entregables y de las cuentas (que queden a nombre del cliente).
Equilibrio y claridad
Un NDA excesivo (que impide al proveedor mencionar el trabajo anonimizado en su portafolio, por ejemplo) puede ser difícil de cumplir; define qué se permite, como casos anonimizados con datos agregados. Mira cómo anonimizar un caso de éxito para un uso compatible con la confidencialidad.
Cómo implementarlo
Firma el acuerdo antes de compartir accesos, documenta quién tiene acceso a qué y revísalo al renovar el contrato. Complementa con qué accesos pedir a un cliente y con reglas de comunicación en marca blanca.
Un ejemplo práctico (ilustrativo)
Una agencia y su proveedor firman un acuerdo que define información confidencial, uso permitido, no contacto con el cliente final, manejo de accesos, devolución de datos y permite casos anonimizados con datos agregados. Es un escenario hipotético para ilustrar el método, no un caso real ni una promesa de resultados.
Cláusulas útiles
- Definición de información confidencial.
- Uso permitido.
- No contacto directo.
- Uso de marca.
- Accesos y revocación.
- Datos personales y seguridad.
- Duración y devolución o eliminación.
¿Cómo puede ayudarte RankPro con esto?
RankPro trabaja bajo acuerdos de confidencialidad y marca blanca, con comunicación y entregables a nombre de tu agencia.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio un NDA?
No siempre, pero es una buena práctica en marca blanca.
¿Puede el proveedor mencionar el trabajo en su portafolio?
Solo si el acuerdo lo permite, con datos anonimizados.
¿Cuánto debe durar la confidencialidad?
Define un plazo razonable tras terminar el servicio.
¿Quién redacta el acuerdo?
Conviene que lo revise un abogado en tu jurisdicción.