Lo que en realidad está pasando
En un negocio local, la venta se decide en los primeros minutos. El cliente escribe a tres lugares al mismo tiempo y le compra al primero que le responde bien. Si tu respuesta llega dos horas después, ya compró en otro lado —y ni te enteraste de que existió.
No necesitas el sistema de una multinacional. Necesitas resolver tres o cuatro tareas repetitivas que te consumen el día: responder lo básico al instante, separar al que va en serio del que solo pregunta, y hacer que ningún seguimiento dependa de que alguien se acuerde.