Un producto sin stock es una situación habitual en cualquier tienda y la respuesta correcta depende de si el producto volverá, tiene sustituto o se retira de forma definitiva. Eliminar la página sin criterio provoca errores y pérdida de enlaces; mantenerla sin explicación frustra al comprador.
Árbol de decisión
| Situación | Qué hacer con la URL |
|---|---|
| Agotado temporalmente | Mantener la ficha, indicar disponibilidad y ofrecer aviso de reposición |
| Descatalogado con sustituto directo | Redirigir 301 a la ficha del sustituto |
| Descatalogado sin sustituto | Redirigir a la categoría más cercana o retirar con la respuesta adecuada |
| Estacional | Mantener la ficha con información y fecha estimada sin prometer |
| Con enlaces o tráfico relevante | Conservar y adaptar la página como contenido útil |
Qué comunicar en la página
- Estado claro de disponibilidad y coherencia con los datos estructurados.
- Alternativas relacionadas, enlazadas con criterio.
- Opción de notificación sin pedir datos innecesarios.
- Información que siga siendo útil, como compatibilidades o manuales.
Revisa en la guía de datos estructurados de producto cómo declarar la disponibilidad.
Pensar en el usuario ayuda a decidir. Quien llega a una ficha agotada busca una solución: una alternativa, una fecha, un aviso. Si la página no ofrece nada de eso, abandona y es probable que no vuelva. Una buena ficha agotada mantiene la información útil y orienta hacia opciones cercanas, lo que protege tanto la experiencia como las ventas del catálogo vigente.
Errores frecuentes
Redirigir todos los productos retirados a la página de inicio, que el buscador puede tratar como error blando. Dejar la ficha con la etiqueta «agotado» durante años sin revisar. Mostrar disponibilidad en los datos estructurados distinta de la real. O borrar en bloque sin comprobar los enlaces entrantes. Resolver esto en grandes catálogos requiere reglas automáticas y revisión manual de los casos con valor, como en la poda de páginas.
Proceso recomendado
- Define reglas por situación y documéntalas con el equipo de la tienda.
- Automatiza lo que sea posible con el sistema de inventario.
- Revisa mensualmente los productos con más tiempo agotado.
- Registra las redirecciones aplicadas y su destino.
- Informa al cliente de los efectos esperados sin prometer cifras.
En el reporte al cliente, evita atribuir caídas de tráfico a productos agotados sin revisar los datos. A veces el problema está en la categoría o en la competencia. Mide qué páginas pierden visitas y por qué antes de proponer cambios masivos. Y deja claras las reglas de inventario que debe seguir el cliente: quién marca un producto como agotado, quién decide su retirada y cuándo se revisa.
En resumen
- Qué comunicar en la página: Revisa en la guía de datos estructurados de producto cómo declarar la disponibilidad.
- Errores frecuentes: Redirigir todos los productos retirados a la página de inicio, que el buscador puede tratar como error blando.
- Proceso recomendado: En el reporte al cliente, evita atribuir caídas de tráfico a productos agotados sin revisar los datos.
Preguntas frecuentes
¿Un producto agotado debe seguir indexado?
Si volverá y la ficha es útil, sí. Si no volverá, aplica una de las opciones del árbol.
¿Qué respuesta del servidor corresponde a una página retirada sin sustituto?
Una respuesta de recurso no encontrado o eliminado, según el caso, con una página útil que oriente al usuario.
¿Y si el producto reaparece?
Restaura la ficha con la misma URL siempre que sea posible.