Dar autonomía al cliente es bueno para él y malo para el mantenimiento si no hay reglas. La solución no es quitarle el acceso, sino acotarlo, formarlo y tener un plan para cuando algo se rompa.
Reglas de acceso
| Rol del cliente | Permisos recomendados |
|---|---|
| Editor de contenido | Crear y editar entradas y páginas, sin instalar plugins ni cambiar temas |
| Gestor de tienda | Productos y pedidos, sin acceso a ajustes críticos |
| Administrador | Solo si es imprescindible y con acuerdo escrito |
Formación breve y práctica
- Una sesión de 45 minutos con los cambios habituales.
- Una guía de una página con capturas.
- Una lista de «no tocar» (plugins, ajustes, actualizaciones).
- Un canal claro para pedir ayuda.
Protecciones técnicas
- Copias frecuentes y probadas.
- Entorno de pruebas para cambios grandes.
- Registro de actividad en el panel.
- Bloques o patrones bloqueados para el diseño.
- Restricción para instalar o activar plugins.
Acuerdos de responsabilidad
Deja por escrito que los problemas causados por cambios del cliente fuera del procedimiento se atienden como trabajo adicional. Evita la confrontación: ofrece una restauración rápida y una explicación amable de qué pasó y cómo evitarlo. Mira actualizar WordPress sin romper el sitio y staging en WordPress.
En resumen
- Formación breve y práctica: Una sesión de 45 minutos con los cambios habituales.; Una guía de una página con capturas.
- Protecciones técnicas: Copias frecuentes y probadas.; Entorno de pruebas para cambios grandes.
- Acuerdos de responsabilidad: Deja por escrito que los problemas causados por cambios del cliente fuera del procedimiento se atienden como trabajo adicional.
Preguntas frecuentes
¿Debo quitar el acceso de administrador?
Sí, salvo que sea imprescindible. Un rol de editor suele bastar.
¿Y si el cliente instaló un plugin que rompió el sitio?
Restaura desde la copia, explica la causa y revisa el plugin antes de reintentarlo.
¿Cobro por arreglar errores del cliente?
Define la política en el contrato y comunícala con claridad.
¿Puedo ofrecer un plan de soporte para editar?
Sí: un servicio de soporte con horas incluidas es una forma ordenada de atender esas solicitudes.