Un paquete de mantenimiento bien armado protege tus márgenes y le da al cliente claridad: sabe qué recibe cada mes y qué queda fuera. La clave es definir tareas concretas, frecuencias y límites, no promesas generales.
Componentes de un paquete
| Componente | Detalle recomendado |
|---|---|
| Actualizaciones | Núcleo, temas y plugins, con prueba previa en entorno de pruebas cuando sea posible |
| Copias de seguridad | Frecuencia, retención y prueba de restauración |
| Monitoreo | Disponibilidad y avisos de caída |
| Seguridad básica | Escaneo, revisión de usuarios, endurecimiento |
| Rendimiento | Revisión periódica de velocidad |
| Soporte | Horas o solicitudes incluidas por mes |
| Informe | Resumen mensual de lo hecho |
Niveles para ofrecer opciones
- Base: actualizaciones, copias y monitoreo.
- Intermedio: base + seguridad, velocidad y soporte limitado.
- Completo: intermedio + horas de mejoras y prioridad de respuesta.
Los precios los define tu agencia según costos y mercado; aquí lo importante es que cada nivel tenga entregables medibles.
Cómo evitar el «soporte ilimitado»
- Define cuántas solicitudes o horas incluye el plan.
- Distingue mantenimiento (preventivo) de desarrollo (cambios nuevos).
- Establece un canal único de solicitudes.
- Informa cuando el uso se acerque al límite.
Documenta todo
Cada sitio debe tener una ficha con versión de WordPress, plugins críticos, hosting, accesos, frecuencia de copias y contacto del cliente. Si cambia el proveedor, esa ficha evita empezar de cero. Para el informe mensual, revisa el reporte mensual de mantenimiento y para plazos SLA y tiempos de respuesta.
Qué incluir en el contrato
- Descripción de cada tarea y su frecuencia.
- Lo que está excluido (rediseños, desarrollos nuevos, fallas del hosting).
- Canal oficial de solicitudes y horarios.
- Condiciones de cambio de plan y cancelación.
- Responsabilidad sobre accesos y copias.
Un contrato simple, escrito en lenguaje claro, evita la mayoría de los desacuerdos. Revísalo con un abogado de tu país antes de usarlo como plantilla.
En resumen
- Niveles para ofrecer opciones: Los precios los define tu agencia según costos y mercado; aquí lo importante es que cada nivel tenga entregables medibles.
- Cómo evitar el «soporte ilimitado»: Define cuántas solicitudes o horas incluye el plan.; Distingue mantenimiento (preventivo) de desarrollo (cambios nuevos).
- Documenta todo: Cada sitio debe tener una ficha con versión de WordPress, plugins críticos, hosting, accesos, frecuencia de copias y contacto del cliente.
- Qué incluir en el contrato: Un contrato simple, escrito en lenguaje claro, evita la mayoría de los desacuerdos.
Preguntas frecuentes
¿Debo incluir copias de seguridad siempre?
Sí, y probar la restauración periódicamente. Una copia que nunca se probó es una hipótesis.
¿Cuántos sitios puede atender un proveedor?
Depende de la complejidad; define criterios claros en lugar de una cifra fija.
¿Los cambios de diseño entran en el plan?
Normalmente no: son proyectos aparte, con su propio alcance.
¿Cómo trato las solicitudes fuera de alcance?
Cotízalas como proyectos aparte y explica por qué no entran en el plan mensual.