Un informe con doscientos hallazgos del mismo color paraliza al cliente. Una clasificación de severidad, definida por criterios y no por intuición, deja claro qué hay que resolver ya y qué puede esperar. Además permite que dos personas del equipo califiquen igual el mismo problema.
Niveles y definiciones
| Nivel | Definición | Ejemplo |
|---|---|---|
| Crítico | Impide que páginas importantes se rastreen, indexen o funcionen | Noindex en la página de servicios, formulario roto |
| Importante | Reduce de forma clara la visibilidad o la conversión | Canonicals contradictorios, cadenas de redirecciones |
| Mejora | Optimización con beneficio razonable | Títulos poco descriptivos, imágenes pesadas |
| Observación | Dato a vigilar sin acción inmediata | Cambio de una herramienta externa |
Criterios para decidir
- Alcance: cuántas páginas o plantillas afecta.
- Importancia de las páginas afectadas para el negocio.
- Reversibilidad: si empeora con el tiempo.
- Evidencia: dato medido frente a una suposición.
Una vez clasificados, ordena dentro de cada nivel con el método de impacto y esfuerzo.
Evita la tentación de inflar la severidad para impresionar. Un informe donde casi todo es crítico pierde valor, y el cliente deja de creer en las alertas. Es preferible reservar el nivel más alto para lo que de verdad bloquea el negocio y explicar el criterio. Cuando surja una duda entre dos niveles, pregúntate qué ocurriría si no se corrige en un mes y deja la respuesta escrita en el hallazgo.
Cómo redactar cada hallazgo
Cada ficha debería responder cuatro cosas: qué ocurre, dónde se ve, por qué importa y cómo se corrige. Añade una captura o ejemplo y una referencia oficial cuando exista, por ejemplo la guía de contenido útil para temas de calidad. Evita términos propios de una herramienta que el cliente no conoce y no incluyas hallazgos sin acción posible.
Calibración del equipo
Cada cierto tiempo, revisa en equipo algunos hallazgos antiguos y comprueba si la severidad asignada coincide con lo ocurrido después. Esa calibración ajusta los criterios y mejora la credibilidad de tus informes. Si trabajas con proveedor de marca blanca, comparte la tabla de niveles para que todas las auditorías hablen el mismo idioma; encaja con los procedimientos estándar de entregables.
Revisa el reparto final antes de enviar el informe: si no hay hallazgos de mejora ni observaciones, probablemente falte análisis; si no hay ninguno crítico en un sitio con problemas visibles, quizá se está subestimando. Ese control rápido mejora la calidad de las entregas y facilita que cualquier persona del equipo, o un proveedor externo, mantenga un estándar uniforme.
En resumen
- Criterios para decidir: Una vez clasificados, ordena dentro de cada nivel con el método de impacto y esfuerzo .
- Cómo redactar cada hallazgo: Cada ficha debería responder cuatro cosas: qué ocurre, dónde se ve, por qué importa y cómo se corrige.
- Calibración del equipo: Cada cierto tiempo, revisa en equipo algunos hallazgos antiguos y comprueba si la severidad asignada coincide con lo ocurrido después.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos hallazgos críticos son normales?
Pocos o ninguno en un sitio sano. Si todo es crítico, la escala pierde sentido.
¿Se muestran las observaciones al cliente?
En un anexo; no deben competir con las acciones prioritarias.
¿Puede cambiar la severidad con el tiempo?
Sí, si cambia el contexto del sitio; registra la fecha y el motivo.